Suntem pe cale sa incepem sezonul estival si calatoriile cu avionul se inmultesc din cauza sarbatorilor. Exista momente in care se intampla lucruri la care nu ne asteptam, cum ar fi o intarziere a zborului. Dar exista ceva si mai rau si este anularea zborului de catre compania aeriana. Este indicat sa cunoasteti aceste informatii pentru a fi pregatite, desi nu este o intamplare foarte comuna, nu este ciudat ca vi s-ar putea intampla. Acesta este tot ce trebuie sa stiti despre anularea unui zbor si cum ar trebui sa actionati.
Ce este anularea zborului?
Conform regulamentului actual, care dateaza din 2004 si este inca in vigoare, este vorba despre „nerespectarea zborului programat in rezervarea dumneavoastra, si la care aveati rezervat cel putin un loc”. Adica, din motive independente de controlul pasagerului, el vede cum nu se produce pamant si, prin urmare, ramane pe pamant. Companiile aeriene trebuie sa informeze in mod corespunzator pasagerii afectati cu privire la aceasta anulare si sa-i informeze cu privire la drepturile lor in acest caz. Printre acestea gasim:
- Ramburseaza biletul sau iti ofera un mijloc de transport alternativ . Daca aveti un zbor de legatura, compania aeriana trebuie sa va ofere un zbor dus-intors la locul de plecare cat mai curand posibil, daca nu este cazul, trebuie sa va asigure transportul care vi se potriveste cel mai bine. Daca, pe de alta parte, preferati ca biletul dvs. sa fie rambursat, acest lucru trebuie sa aiba loc in urmatoarele sapte zile.
- Pe langa dreptul la informare, pasagerii trebuie sa fie asistati atunci cand vine vorba de anulare. Ei trebuie sa va ofere mancare si bautura si posibilitatea de a comunica prin e-mail sau telefon. In cazul in care compania aeriana nu respecta aceasta sarcina, pastrati toate biletele pentru cheltuielile efectuate pentru a le revendica ulterior.
Cand am dreptul la despagubiri?
In anumite circumstante, este posibil sa se solicite despagubiri pentru anularea zborului. Pe langa drepturile detaliate mai sus, uneori este posibil sa solicitati despagubiri pentru un zbor anulat . Suma care trebuie primita depinde de distanta dintre locul de plecare si destinatie.
Pentru a face acest lucru, trebuie indeplinite o serie de cerinte, precum distanta totala a zborului. In cazul in care are o distanta mai mica de 1500 km, vei primi despagubiri de pana la 250 € . Daca zburati in interiorul Uniunii Europene si distanta este mai mare de 1500 km, compensatia va fi de pana la 400 EUR .
Daca zborul este de pana la 3500 km si tara de destinatie se afla in afara Uniunii Europene, compensatia va fi de pana la 400 €, iar in cazul in care distanta este mai mare de 3500 km si are loc in afara Uniunii Europene, compensatia va ajunge pana la 600 €.
Retineti ca, daca compania aeriana v-a oferit un mijloc de transport alternativ, aceasta compensatie poate fi redusa cu 50%. Este interesant de cunoscut drepturile noastre, care sunt incluse pe site-ul Ministerului Consumatorilor, si pe care le puteti consulta aici.
Pot cere intotdeauna despagubiri?
Retineti ca nu este intotdeauna posibil sa solicitati despagubiri in cazul unui zbor anulat . De exemplu, acestia sunt exclusi de la orice posibilitate de despagubire atunci cand aceasta se datoreaza unor cauze independente de controlul companiei, precum vremea nefavorabila sau circumstante neprevazute, imaginati-va cazul unui atac terorist la aeroportul de plecare sau de destinatie. In plus, daca compania aeriana v-a dat un preaviz cu doua saptamani, nici nu veti avea dreptul sa faceti o reclamatie.
La fel, daca compania aeriana v-a oferit transport alternativ care nu are o intarziere mai mare de patru ore, nici nu veti avea dreptul sa pretindeti nimic. Transportul oferit trebuie sa aiba o ora maxima de plecare cu doua ore inainte de plecarea programata. In cazul in care compania aeriana va anunta cu sapte zile inainte si va ofera o alternativa cu o intarziere de cel mult doua ore, nici nu veti avea dreptul la despagubiri.
Cum sa actionezi in cazul anularii zborului tau
Odata ce stii care sunt drepturile si posibilitatile tale, daca suferi de anularea unui zbor, este intotdeauna interesant pentru tine sa stii daca ai dreptul sa te plangi . Pentru a face acest lucru, urmati urmatorii pasi:
- Contactati compania pentru a solicita verificarea gratuita pentru o posibila reclamatie si despagubire catre compania aeriana.
- Avocatii specializati in dreptul consumatorilor va vor analiza cazul, astfel incat, daca aveti dreptul la despagubiri, puteti incepe sa faceti demersurile corespunzatoare, totul fara a va face griji cu privire la proceduri greoaie .
- Furnizati documentatia solicitata, cum ar fi bilete sau carti de imbarcare. Ele vor fi necesare pentru ca cererea dumneavoastra sa aiba succes.
- Daca cererea dumneavoastra a fost efectiva, veti primi suma corespunzatoare despagubirii, cu reducerea pretului serviciului solicitat.
Daca zborul dvs. este anulat, aflati despre posibilitatea de a depune o reclamatie, astfel incat sa puteti obtine despagubiri financiare pentru toate perturbarile cauzate.
