Cum sa raspunzi la un e-mail agresiv

Related Articles

Esti la serviciu sau poate ca esti acasa la computer si te bucuri de viata si de numeroasele ei complexitati, insa intelege ceva: nimic nu este sub controlul tau si, desi haosul te poate stresa, stiind ca face parte din viata ta. Insa sunt momente in care tot ce iti doresti este sa-ti poti amana activitatile in timp ce te hotarasti daca sa vezi filmulete amuzante sau sa raspunzi la un mesaj si tocmai in acel moment cand te afli in linistea calma a timpului liber, tocmai in acel moment primesti un mail cu mare agresivitate care te trezeste si iti face inima sa iti bata mai repede.

Inainte, primirea corespondentei era un lucru rar, daca nu era de la banca, nu soseau multe scrisori, ei bine, macar nu mi-a ajuns nimic, dar apoi a venit lumea digitala si minunile ei si odata cu ele a venit si mailul, cel care ne aduce. totul mai aproape si cu o simpla adresa de e-mail toata lumea ne poate trimite informatii, de la prieteni la oameni pe care nu i-am intalnit niciodata si doresc sa ne vanda solutii de marire a penisului sau de a obtine o iubita rusa de la distanta, indiferent daca aveti un penis sau nu vrei un rus pentru o iubita.

Asa e, acum toata lumea ne trimite tot felul de informatii, de la ce este util sau pana la ce nu avem nevoie, asa ca ajunge ca cineva sa se aboneze la newsletterele de familie la care nu ai cerut niciodata sa intri, din fericire au ajuns grupuri WhatsApp care sa inlocuiasca asta practica .

Dar mailurile continua sa curga, cu informatii personale sau de serviciu, cu tot felul de continut, unele interesante, altele nu atat. Pur si simplu acum primim literalmente 250 de e-mailuri pe zi, cel putin asta mi se intampla acum, si toate acele e-mailuri necesita ceva, informatii, o sarcina, activitate sau un raspuns.

La unele e-mail-uri se raspunde usor, dar sunt altele care nu sunt atat de usor, iar e-mailurile care ajung pe un ton agresiv, amenintator, nelinistitor si fara a folosi CAPS, care ar fi varianta scrisa a strigatului, ne fac nelinistiti si ne sperie.

Ce faci cand soseste un e-mail agresiv? Cum sa raspunzi unui e-mail agresiv?

Ar trebui sa mergem la resurse umane si sa cerem din nou pregatire pentru a rezolva conflictele sau sa ne rugam unui sfant digital sa ne ajute sa supravietuim acestei crize?

Ei bine, cred ca trebuie sa aplicati strategia lui Dale Carnegie pentru a rezolva conflictele si nu trebuie sa insultati, nu trebuie sa atacati, nu trebuie sa-l descalificati pe celalalt si trebuie sa va certati despre conflictul initial. . Un alt sfat grozav de la Carnegie este sa scrieti un raspuns sincer si emotionant cu tot ceea ce doriti sa spuneti intr-o ciorna, iar dupa ce v-ati eliberat, stergeti acea schita si scrieti ceva mai logic, mai bland, mai rational si mai moderat.

Procedand astfel, vei putea scrie ceva care sa-ti permita sa dialogezi cu cealalta persoana fara a continua cu agresivitatea e-mailului.

  • Daca continutul email-ului este doar agresiv, insultator, descalificator, pur si simplu pentru acest lucru, nu ii raspunde, dar nici nu-l sterge in cazul in care pe viitor, mai ales la serviciu, ai nevoie de acea informatie.
  • Pe de alta parte, daca agresivitatea este concentrata pe un subiect sau o situatie, incearca sa o lamuresti intr-un mod prompt, respectuos si fara a face multe role sau a pune informatiile necesare. Fii punctual, clar si respectuos.
  • Va sfatuiesc sa luati toata aceasta conversatie in scris, in timp ce cealalta persoana este suparata sau agresiva, astfel incat sa puteti pastra o marturie scrisa a modului in care s-a petrecut conversatia, deoarece, daca decideti sa o transmiteti vocii, apeland acea persoana, materia poate deveni mai incalzita.
  • Ramaneti profesionist, calm si calm in timp ce raspundeti, amintiti-va, a fi scurt este cheia.

Sa raspunzi la un email, chiar si la cele agresive, poate fi usor, trebuie doar sa iti faci timp, rabdare si sa fii in atitudinea mentala necesara, altfel sigur vei incepe mailarmagedonul biroului.

Inainte de a raspunde la un e-mail, respira si analizeaza ce ar trebui sa scrii.

More on this topic

Comments

Popular stories